TÉRMINOS Y CONDICIONES

En el presente documento se definen los “Términos y Condiciones” a los cuales estarán sujetos los usuarios de la aplicación móvil denominada “La Cigarra Delivery” de La Cigarra Licores y Delicatesen, destinada a la facilitación del acceso al servicio de delivery o entregas a domicilio para los clientes de La Cigarra Licores y Delicatesen, por medio de la publicación y condensación de toda la información necesaria para la familiaridad de los clientes con sus productos, horarios de entrega, área de cobertura, precios, promociones y demás información útil, buscando siempre la satisfacción del consumidor como el objetivo fundamental de la relación comercial que se genera a partir de su uso.

 

En tal virtud, es mandatorio que todo usuario, previo a dar uso a la aplicación y gestionar su registro en la misma, lea los términos y condiciones que aquí se detalla de manera cuidadosa, a fin de contar con el respectivo consentimiento informado y expreso de cada usuario, acerca de su compresión y aprobación de los mismos.La Cigarra Licores y Delicatesen aclara que el desconocimiento del contenido de estos términos y condiciones, no justifican el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, facultan a los usuarios a tomar medidas legales que desconozcan lo planteado en estos términos, considerando que es obligación de cada usuario, previo al uso de la plataforma móvil, inteligenciarse respecto a los términos y condiciones desarrollados para su propia seguridad y satisfacción.

 

En caso de que estos términos y condiciones no sean aceptados, se prohíbe que el usuario haga uso de la aplicación móvil “La Cigarra Delivery”, dado que los servicios prestados por La Cigarra Licores y Delicatesen a través de la misma, se encuentra diseñada exclusivamente para aquellos clientes que, de manera libre y voluntaria, se comprometen a respetar los lineamientos aquí detallados. En este orden, la falta de aceptación a los términos y condiciones para el uso de la aplicación móvil “La Cigarra Delivery” impide la gestión de los servicios ofertados a través de la misma,  en consideración a que por la complejidad de los servicios en cuestión y la diversidad de factores externos que juegan un rol determinante en la adecuada prestación de nuestros servicios, La Cigarra Licores y Delicatesen es jurídicamente hábil únicamente para obligarse con respecto a los usuarios que están en las condiciones y voluntariamente desean aceptar los términos y condiciones, para reconocer de manera expresa que, si bien la gran mayoría de nuestros servicios son ejecutados sin inconvenientes, pueden presentarse circunstancias de fuerza mayor que entorpezcan o demoren la prestación de los servicios ofertados, mismas que serán solucionadas eficiente y a la brevedad del caso, para entera satisfacción de cada uno de los usuarios.

 

Los usuarios que no acepten los presentes términos y condiciones, de manera EXPRESA, eximen de toda responsabilidad a La Cigarra Licores y Delicatesen, sin perjuicio de las medidas legales que puedan ser adoptadas para el remedio de tales trasgresiones por parte de la Compañía.

 

La Cigarra Licores y Delicatesen  está facultada a modificar de manera unilateral y en cualquier momento, los términos y condiciones que aquí se detallan, sin que aquello suscite responsabilidad de ninguna clase frente a los usuarios que omitan inteligenciarse respecto de dichas modificaciones, ya que es exclusiva responsabilidad de los usuarios revisar los términos y condiciones de manera periódica para conocimiento del alcance de los servicios prestados a través de la aplicación movil “La Cigarra Delivery”.

 

DEFINICIONES

  1. “Política de privacidad” se refiere a la política publicada en la aplicación móvil denominada “La Cigarra Delivery”, la cual hace referencia detallada de cómo es recolectada y almacenada la información personal de los usuarios de nuestra aplicación.
  2. “Usted”, “consumidor”, “usuario”, “cliente” hace referencia a todas las personas que accedan y utilicen nuestra aplicación móvil para realizan órdenes de productos a través de esta plataforma o por vía telefónica.

iii. Siempre que se haga referencia a los vocablos “Nosotros”, “Nuestro”, y “La Cigarra”, se está haciendo referencia directa a la Compañía.

  1. “Bienes”, “productos” o “pedido”,  hacen referencia a los bienes que pueden llegar a ser ofrecidos a través de nuestra plataforma día a día.
  2. “Servicio” o “Servicios” hace referencia a cualquier tipo de servicio que sea ofertado o solicitado a través de la aplicación móvil “La Cigarra Delivery”.

viii. “Plataforma”, “Aplicación Móvil” o “Portal” hace referencia a nuestra aplicación móvil a través de la cual ofertamos los bienes y servicios de La Cigarra Licores y Delicatesen.

 

USO DEL MATERIAL

Los usuarios podrán acceder a los productos y servicios ofrecidos por La Cigarra Licores y Delicatesen, a través de la aplicación móvil “La Cigarra Delivery”. De manera subsidiaria, adicional a los servicios ofertados en esta plataforma, los requerimientos de servicio a domicilio se podrán receptar por vía telefónica, contactando a alguno de los números que aparecen referidos en nuestro sitio web o redes sociales oficiales.

 

USO AUTORIZADO DEL PORTAL

La aplicación móvil “La Cigarra Delivery” tiene como fin principal la facilitación e intermediación en el proceso de requerimiento de pedidos a domicilio en la ciudad de Quito, dentro de las circunscripciones territoriales que se encuentren en el área de servicio, agilizando las relaciones y transacciones entre consumidores y La Cigarra Licores y Delicatesen, por medio de la cual se centraliza y otorga al consumidor, todas las herramientas necesarias para que éste solicite a su domicilio los productos que requiera del catálogo que oferta la Compañía, con ayuda de la plataforma que se encargará de ejecutar todo el proceso de intermediación desde la recepción del pedido hasta la efectiva entrega de los productos solicitados, en el lugar designado por el usuario.

 

La Cigarra Licores y Delicatesen se compromete a asegurar la disponibilidad o, en su defecto, informar debidamente al consumidor en caso de la no disponibilidad de los productos solicitados.

 

Así, la aplicación móvil “La Cigarra Delivery” funge como una herramienta que facilita la interacción entre el consumidor final y La Cigarra Licores y Delicatesen.

 

En todo momento, La Cigarra Licores y Delicatesen gestionará de manera eficiente cuanta orden sea encomendada a través de la plataforma e interpondrá sus mejores esfuerzos, para que una vez la orden hayan sido gestionada y confirmada por parte del cliente, ésta llegue de acuerdo a las especificaciones determinadas por el usuario, para lo cual se incluirá de manera clara y transparente, entre otra información, la siguiente: precio exacto de los productos, método de pago solicitado por el usuario, productos adquiridos, tamaño y demás especificaciones de los productos ofertados mediante la publicidad e información suministradas a los consumidores previo a la aceptación del pedido.

 

PROCEDIMIENTO DE PEDIDOS Y ACLARACIONES GENERALES

El usuario se compromete a tener especial cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deberán ser completos y verídicos, al momento de la realización de su orden. Así mismo, el usuario se compromete y declara como cierto que los datos de su tarjeta de crédito o débito suministrada, son ciertos y que la misma es de su propiedad, además de que cuenta con los suficientes fondos para efectuar la compra, en caso de que éste sea el método de pago de preferencia del consumidor.

 

La Cigarra Licores y Delicatesen aclara y pone en conocimiento de sus clientes, que el servicio de entrega a domicilio de licores y cigarrillos está destinado a aquellos consumidores que cumplan con la edad legal requerida para la adquisición de estos productos, es decir dieciocho (18) años, hecho que se verificará de acuerdo a los datos suministrados por el usuario y contrastando dicha información con la cédula de identidad del usuario de forma física, que será exigida al momento de la entrega del producto encomendado.

 

En caso de haber suministrado información falsa, el consumidor será responsable exclusivo de pagar el valor del envío, es decir el costo de transacción y recorrido del personal motorizado, sin tener derecho a recibir los productos requeridos en razón de su falta de buena fe y lealtad. Esto, sin perjuicio de la responsabilidad del usuario respecto de los potenciales daños que estos actos fraudulentos puedan generar y por ende estará sujeto a las acciones judiciales que puedan ser interpuestas en su contra.

 

Al momento de registrarse para uso de la aplicación móvil, el usuario deberá suministrar una dirección de correo electrónico vigente y una contraseña. El usuario debe propender a conservar estos datos de forma segura, sin que la misma sea compartida con terceras personas, para su propia seguridad y satisfacción. En cualquier caso, cuando un usuario realiza cualquiera de estos procesos, nuestro sistema se encuentra parametrizado para captar tales actos como una aceptación expresa de los presentes términos y condiciones, así como de la política de tratamiento de datos personales de nuestra Compañía.

 

Para tal efecto, se aclara que los usuarios no podrán registrarse para uso de la plataforma, en tanto no otorguen su autorización para el tratamiento de sus datos personales.

 

En este sentido, la plataforma  exigirá que el usuario brinden su consentimiento previo, expreso e informado seleccionando la casilla que despliega el siguiente mensaje: “He leído y estoy de acuerdo con los Términos y condiciones y con las políticas y tratamiento de datos personales”. En caso de que los usuarios no seleccionen dicha casilla previo a dar “click” en el botón de “REGISTRARME”, sus datos personales no serán almacenados en nuestra base de datos, por lo cual cada vez que realicen un pedido a través de la aplicación móvil, se generará una nueva autorización.

 

Una vez que el usuario ha ingresado al portal y se ha registrado debidamente, puede acceder a la variedad de productos y promociones que La Cigarra Licores y Delicatesen pone a su disposición.

 

Cuando el usuario ha definido la ubicación a donde La Cigarra Licores y Delicatesen debe enviar su orden, así como el contenido de la misma, se debe aceptar los términos y condiciones para proceder a completar la transacción.

 

En todo caso, el cliente se compromete a ordenar únicamente los productos que se encuentra en capacidad de costear  y se asegurará que los productos seleccionados en el portal sean los que efectivamente quiere. Por tal motivo, el cliente no podrá cancelar una orden habiendo transcurrido 5 minutos desde su confirmación. Para cancelar una orden, el cliente deberá comunicarse de inmediato a los teléfonos de La Cigarra Licores y Delicatesen publicados en sus redes sociales oficiales.

El cliente se compromete a estar pendiente de la llegada del personal motorizado que La Cigarra Licores y Delicatesen despliega para atender un pedido, en un periodo de treinta (30) a novena (90) minutos desde que se haya confirmado una orden.

 

Dicho tiempo de entrega es exclusivamente referencial y obedece a un estimado que ha sido determinado con base en la experiencia de La Cigarra Licores y Delicatesen y, el cliente, al hacer su pedido, afirma conocer y aceptar que innumerables factores tales como: tráfico vehicular, clima, horarios pico y la capacidad de entrega, pueden ser limitantes para asegurar el tiempo de entrega. En todos los casos, La Cigarra Licores y Delicatesen interpondrá sus mejores esfuerzos para respetar los tiempos de entrega.

 

Sin perjuicio de lo anterior, una orden no podrá tardar más de dos (2) horas, tras lo cual el pedido puede ser cancelado sin incurrir en gasto o consecuencia alguna por parte del consumidor. En este caso particular, La Cigarra Licores y Delicatesen interpondrá sus mejores esfuerzos para que el cliente reciba una compensación por parte de la Compañía, dependiendo del caso concreto.

 

Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del pedido y la efectiva entrega del mismo, el usuario podrá comunicarse, en cualquier momento, con La Cigarra Licores y Delicatesen, para efectos de evacuar preguntas, presentar quejas o reclamos, entre otros necesidades del cliente, respecto a lo cual el cliente recibirá una respuesta en el menor tiempo posible, siempre y cuando estas sean enviadas en el horario laborable.

 

En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación; caso contrario, la Compañía no estará obligada a proporcionar respuesta alguna, y por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podrá proceder a bloquear al usuario de su base de datos, quedando dicho usuario imposibilitado para utilizar los servicios nuevamente, sin perjuicio de la interposición de las correspondientes acciones legales que estime necesarias, dependiendo la gravedad de casa caso.

 

Es importante aclarar que todo usuario se compromete a pagar el precio del valor de la entrega a domicilio desde el momento en el que confirma su pedido. Tras dicha recepción, no habrá motivo alguno por el cual el cliente pueda abstenerse de hacer el pago correspondiente a la transacción realizada.

 

En caso de que el pedido sea rechazado, el usuario será notificado via telefonica tan pronto se haya confirmado el motivo del rechazo por parte de La Cigarra Licores y Delicatesen, para lo cual el usuario será informado de los motivos del rechazo.

 

Una orden podrá ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

 

  1. El producto no está disponible.
  2. El cliente se encuentra fuera del área de cobertura de La Cigarra Licores y Delicatesen.
  3. Los datos proporcionados por parte del usuario son incorrectos o están incompletos.
  4. La orden fue cancelada A petición del usuario por via telefónica.
  5. No fue posible comunicarse con el cliente.
  6. No cubre el costo mínimo del domicilio (DEFINIR COSTO MINIMO).
  7. El método de pago no está disponible.
  8. Repetido/Prueba.

 

Todas las órdenes que se realizan a través de la plataforma son estudiadas en aras de asegurar la disponibilidad, capacidad de entrega, y aceptación por parte de La Cigarra Licores y Delicatesen.

 

LOGÍSTICA – PERSONAL MOTORIZADO

El reparto y entrega de las órdenes gestionadas a través de la plataforma serán realizadas a través de personal motorizado que La Cigarra Licores y Delicatesen disponga para tal efecto, quien a su vez certifica que los conductores de estos vehículos estan capacitados para entregar los pedidos solicitados, de acuerdo a las especificaciones y necesidades de cada cliente.

 

PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El precio de los productos y/o servicios será presentado de manera clara y transparente en el portal, antes de que la transacción sea aceptada por el cliente. Dicho precio incluirá todos los posibles recargos por impuestos, envío, y otras tarifas que se encuentren legalmente sustentadas y aplicables a cada transacción. El valor total de cada compra estará debidamente desglosado para efectos de que el consumidor conozca, con exactitud, el concepto de cada uno de los diferentes rubros a pagar.

 

Si el usuario falla en la aceptación de los bienes o servicios que se le entregan en su domicilio, siempre y cuando estos se ajusten al pedido efectuado en la plataforma, y/o si por cualquier circunstancia surge algún contratiempo que impida validar lo datos remitidos por el usuario, generando el rechazo del pedido una vez que el mismo haya sido confirmado en la aplicación móvil, sin que exista corrección u objeción alguna por parte del cliente, toda la responsabilidad recaerá sobre el usuario, recayendo sobre éste la obligación de reembolsar a La Cigarra Licores y Delicatesen los valores correspondientes a los costos generados a partir de dichos imprevistos.

 

Es de entera responsabilidad de cada cliente, asegurarse en el momento de la entrega del pedido, que éste corresponda a los productos solicitados y de que todo lo recibido sea correcto.

 

MEDIOS DE PAGO

Los usuarios pueden elegir a su entero criterio si su pago será en efectivo o con tarjeta de crédito o débito. El método de pago seleccionado será aceptado y verificado por el cliente antes de confirmar el pedido, quien se compromete a tener en su disponibilidad el dinero en efectivo y/o las tarjetas correspondientes para realizar el pago correspondiente a la orden realizada.

 

De ninguna manera se aceptará que el cliente no cancele el valor o que posponga la fecha de pago.

 

REGLAS GENERALES

Los usuarios se encuentran prohibidos de usar la aplicación móvil con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material en violación de cualquier ley aplicable o regulación, de manera que se infrinjan las leyes sobre derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de La Cigarra Licores y Delicatesen, de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos de la Compañía o terceros.

 

REGLAS DE SEGURIDAD

A los usuarios les está prohibido cualquier intromisión o vulneración a la seguridad del portal. Específicamente los usuarios no podrán: (i) acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho usuario o acceder a servidores o cuentas a los cuales el usuario no está autorizado a acceder, (ii) intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación, (iii) intentar interferir con los servicios prestados a un usuario, servidor o red, incluyendo pero sin limitarse al envío de virus a través del portal o sobre carga de tráfico para denegación del servicio, (iv) enviar correo electrónico no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios, (v) suplantar la identidad de otros usuarios o de personas naturales o jurídicas de cualquier índole, (vi) proporcionar información de identidad incorrecta, incompleta o falsa. La violación de cualquier sistema o red de seguridad del portal resultará en responsabilidades civiles y penales.

 

La Compañía investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente para la persecución de los usuarios que estén envueltos en tales violaciones. Bajo ninguna circunstancia se tolerará la acción de hacer pedidos falsos – también conocida como pegas o bromas- actuar que será denunciado y estará sujeto a las prosecuciones legales aplicables.

 

El portal puede ser usado únicamente para propósitos legales y en todo caso se prohíbe su uso en cualquiera de las siguientes formas:

 

– Ofrecer información falsa, inexacta o de cualquier clase que no corresponda a la realidad.

 

– Incluir en el portal cualquier derecho de franquicia, esquema de pirámide, membresía a un club o grupo, representación de ventas, agencia comercial o cualquier oportunidad de negocios.

 

– Borrar o revisar cualquier material incluido en el portal por cualquier otra persona o entidad, sin la debida autorización.

 

– Usar cualquier elemento, diseño, software o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado del portal o cualquier actividad que sea llevada a cabo en el mismo.

 

–  Intentar descifrar, compilar o desensamblar cualquier software comprendido en el portal o que de cualquier manera haga parte de este.

 

Los passwords, contraseñas, información de usuarios y demás información requerida para el acceso al portal, constituyen información de carácter personal y como tal intransferible e incompartible con nadie.

 

Solo la persona que haya consentido en los términos y condiciones, así como a la política de tratamiento de datos personales correspondiente a la aplicación “La Cigarra Delivery”, y se haya registrado debidamente, está autorizada para  hacer uso de dicha información y acceder a la plataforma.

 

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su password o contraseña y por  todos los usos de su registro en el portal, sean o no autorizados por el usuario. En caso de cualquier irregularidad, el usuario acuerda notificar inmediatamente a la Compañía acerca de cualquier uso no autorizado de su registro y password o contraseña.

 

INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS

Cada vez que un usuario se registre en el portal, se le solicitará que suministre a la Compañía cierta información, incluyendo pero sin limitarse a: nombre y apellidos completos, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección domiciliaria, dirección válida y vigente de correo electrónico, número de contacto.

 

La Cigarra Licores y Delicatesen se compromete a no revelar a terceras personas la información que le sea proporcionada por cada uno de sus clientes, sin contar con el consentimiento expresado por los mismos a través de las diferentes herramientas o sistemas previstos en el portal, salvo en la medida en que sea necesario o apropiado para cumplir con las leyes aplicables o con procesos o procedimientos legales en los que tal información sea pertinente y necesaria.

 

La Cigarra Licores y Delicatesen ha establecido medidas razonables y diligentes de seguridad para la protección de datos personales suministrados en la aplicación móvil.

 

La Cigarra Licores se reserva el derecho de ofrecer sus servicios o productos o de terceras personas, basados en las preferencias que cada usuario haya identificado en su solicitud de registro o en cualquier momento posterior a la misma, incluyendo, pero sin limitarse, a gustos y/o preferencias que la plataforma pueda inferir por cantidad de pedidos realizados o por tendencias particulares de cada usuario.

 

Dado que la plataforma no puede verificar la información suministrada por los usuarios, en particular, la veracidad y actualidad de la misma es obligación de cada usuario respecto a su certeza y completitud, a fin de que la misma sea verificable y real, siendo responsabilidad de cada usuario, de manera exclusiva, las consecuencias judiciales o extrajudiciales que se puedan derivar con ocasión a la información suministrada. La Cigarra Licores y Delicatesen se libera de toda responsabilidad por daños y/o perjuicios a cargo de un usuario que infrinja esta obligación.

 

La Cigarra Licores y Delicatesen se reserva el estricto derecho de expulsar a los usuarios o de prohibir su acceso futuro a su aplicación móvil, en razón de la violación de estos términos y condiciones o de la ley aplicable.

 

Toda información que sea suministrada por usuarios o clientes será guardada en un servidor externo y un back up en el sistema de la Compañía. Esta se guardará de forma indefinida y conforme a las leyes de tratamiento y protección de datos vigentes; ninguna persona natural o jurídica distinta al personal autorizado y designado por La Cigarra Licores y Delicatesen tendrá acceso a esta información, salvo que medie una clara autorización por parte del usuario para publicarla o permitir el acceso a esta por parte de otras personas naturales o jurídicas. La Compañía utilizará todos los medios posibles para velar por la seguridad de la información.

 

PROHIBICIÓN DE REVENTA, CESIÓN O USO COMERCIAL NO AUTORIZADO

Los usuarios acuerdan no revender o ceder sus derechos u obligaciones al aceptar estos Términos y Condiciones. También se comprometen a no hacer un uso comercial no autorizado de esta aplicación móvil.

 

TERMINACIÓN

La Cigarra Licores y Delicatesen se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de borrar toda la información que se haya incluido en su aplicación móvil, y de terminar inmediatamente su registro y acceso a este o a determinados servicios, ante el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de los usuarios o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que estos hayan presentado en el registro para acceder al portal.

 

PUBLICIDAD

La Cigarra Licores y Delicatesen cuenta con un servicio de publicidad por medio del cual ésta se hace llegar a los clientes a través de redes sociales, banners, correos electrónicos y/u otros medios.

 

INFORMACIÓN ADICIONAL

LA COMPAÑÍA NO GARANTIZA QUE EL PORTAL OPERE LIBRE DE ERRORES O QUE SU SERVIDOR SE ENCUENTRE LIBRE DE VIRUS DE COMPUTADORES U OTROS MECANISMOS DAÑINOS. SI EL USO DEL PORTAL O DEL MATERIAL RESULTA EN LA NECESIDAD DE SOLICITAR SERVICIO DE REPARACIÓN O MANTENIMIENTO A SUS EQUIPOS O INFORMACIÓN O DE REEMPLAZAR SUS EQUIPOS O INFORMACIÓN, LA CIGARRA LICORES Y DELICATESEN NO ES RESPONSABLE POR LOS COSTOS QUE ELLO IMPLIQUE.

 

EL PORTAL Y EL MATERIAL SE PONEN A DISPOSICIÓN DE LOS CONSUMIDORES EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTREN. NO SE OTORGA GARANTÍA ALGUNA SOBRE LA EXACTITUD, CONFIABILIDAD U OPORTUNIDAD DEL MATERIAL, LOS SERVICIOS, LOS TEXTOS, EL SOFTWARE, LAS GRÁFICAS Y LOS LINKS O VÍNCULOS.

 

EN NINGÚN CASO, LA COMPAÑÍA, SUS PROVEEDORES O CUALQUIER PERSONA MENCIONADA EN EL PORTAL, SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DE CUALQUIER NATURALEZA, RESULTANTES DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USARLOS.

 

 

Versión: 2.0 27 de noviembre de 2018. La Cigarra Licores y Delicatesen